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16Feb

¿Qué es un Social Media Manager?

Existen términos que aunque suenen casi igual y a simple vista sean lo mismo, son muy distintos al analizarlos en detalle. Hoy día en el mundo del marketing digital hay muchos de estos términos, tales como: social media, redes sociales, SEO, SEM, CTA, CPC, CPM, CPA, Community Manager, Social Media Manager, etc.

Precisamente, estos dos últimos términos mencionados se prestan a confusión, muchos creen que se refieren al mismo tipo de trabajo, por esta razón algunas empresas buscan un profesional que cumpla con ambos perfiles. Por eso es importante saber cuál es el rol de un social media manager, qué hace y si su trabajo es el mismo que el de un Community Manager.

La figura del Social Media Manager es quizás una de las más demandadas en los últimos años, al igual que la del Community Manager. Ambos tienen que tener en mente un plan estratégico para que se cumplan los objetivos de la empresa.  Pero ¿hasta qué punto conocemos realmente qué es un Social Media Manager y cuáles son sus funciones?

Social Media Manager

Es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de diseñar su presencia en los medios sociales. Es el encargado de dotar a estos medios sociales de un enfoque social y estratégico. Él prepara y planifica la estrategia de acción en redes que será ejecutada a posteriori por el Community Manager.

En otras palabras, el Social Media Manager crea el plan de social media el cual debe estar ligado estrechamente con los objetivos de la marca. Esa promoción puede incluir herramientas como redes sociales, blogs, webinar y otros, de ahí que el SMM debe conocerlas todas y saber qué aportan a una campaña.

Tiene que controlar la monitorización de las redes sociales al igual que saber de las últimas tendencias que se muevan por la red. Pero el trabajo no sólo se queda ahí, también tengo que controlar la competencia y los clientes.  Analiza e interpreta los datos que obtienen de las campañas, extrayendo conclusiones de cómo estas han funcionado, ya sea a través de herramientas de análisis como KPI’s, ROI o web analytics.

Funciones destacadas

El trabajo del SMM dentro de una organización incluye las siguientes funciones:

  • Hacer estudio de mercado: la primera tarea que debe llevar a cabo el SMM es realizar un estudio de mercado, investigar qué quieren los consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren, a partir de los resultados de esta investigación o estudio podrá elaborar un plan de social media.
  • Content Creator. El contenido es parte esencial de cualquier negocio relacionado con el marketing y por muchos redactores que tengamos en plantilla, es necesario adaptarlo a cualquiera de las redes sociales en las que nos movamos.
  • Diseñar la presencia de la marca en los medios sociales. Planifica el qué se hará, cómo, cuándo y para qué.
  • Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción: de acuerdo al estudio de mercado, la segmentación del público objetivo, y lo que se busca con la campaña, el SMM decide cuáles son las redes sociales y canales adecuados para realizar la promoción. Esta labor es importante porque aunque existen varias plataformas no todas ayudan a alcanzar los objetivos.
  • Diseñar la hoja de ruta que debe seguir el CM: como mencioné más arriba, el CM ejecuta lo planificado por el SMM, por lo tanto este último debe elaborar e indicar claramente los pasos a seguir, esto es, qué se debe realizar y cómo.
  • Manejar y asignar presupuesto: el SMM tiene acceso a recursos económicos de la empresa y es el encargado de distribuirlos entre las diferentes actividades que se llevarán a cabo como parte de las campañas. Además debe velar por el buen uso del mismo.
  • Adicto a la actualidad. Como en cualquier profesión relacionada con los medios sociales, ha de estar atento a las noticias de más actualidad. Tanto las que sean directas como indirectamente relacionadas con el Marketing.
  • Diseñar el plan de respuestas antes las crisis: ¿qué hacer cuando hay clientes insatisfechos con motivos válidos, trolls, cuando el cliente recibe un producto defectuoso, se comete un error en una campaña de comunicación, un directivo de la empresa realiza un comentario inapropiado en un medio de comunicación? ¿Cómo responder? El SMM debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que obviamente funcione.
  • Supervisar el trabajo del CM: el SMM está por encima del CM de ahí que debe supervisar el trabajo que realiza, si bien no se encarga de sus tareas sino que le da autonomía, si se encarga de verificar que este cumpla con su trabajo y siga la estrategia definida.
  • Analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo: no se trata solo de planificar sino también de evaluar. Por esta razón el SMM debe analizar e interpretar los resultados de cada campaña, analizar los aciertos y muy especialmente los errores. Una vez conocidos los resultados se elaboran nuevas estrategias que permitan aprovechar las fortalezas y oportunidades y mejorar las debilidades.
  • Interpretar los datos del informe de monitorización de redes sociales que elabora el CM.

Un Social Media Manager investiga, planifica y diseña las estrategias que se usarán en los medios sociales para una campaña de marketing, su trabajo es imprescindible dentro de una empresa porque son los que deciden qué se hará y de qué manera para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos propuestos.

Social Media Manager vs. Community Manager

Aunque pudieran llegar a confundirse y la mayoría de las veces se hace, es importante tener claro que el Community Manager (CM) y el SMM son tipos de profesionales distintos. Las principales diferencias entre el trabajo de ambos son:

  • Si hablamos en términos de jerarquía dentro de la organización, el SMM está por encima del CM.
  • El SMM planifica y diseña mientras que el CM ejecuta y gestiona. Es decir, el último se encarga de que se cumplan los objetivos establecidos por el primero. Veamos un ejemplo, el SMM decide en qué redes sociales se hará promoción y el CM se encarga de usar o programar la publicación en esas redes.
  • La labor del CM es bidireccional, es decir, promociona la marca ante la audiencia y al mismo tiempo escucha a la audiencia y le comunica a la marca lo que se dice de ella, en cambio el SMM solo proyecta la marca ante la audiencia.
  • EL SMM crea contenido para promover la organización, mientras el CM crea contenido para promover la conversación.
  • El SMM toma decisiones estratégicas mientras que el CM toma decisiones tácticas.
  • El SMM fomenta la colaboración y las alianzas estratégicas con otras marcas o empresas y el CM fomenta las relaciones en redes sociales con los clientes y posibles clientes.
  • La relación del SMM con los usuarios es impersonal, pues generalmente su trabajo se realiza a puertas cerradas, mientras que la relación con la audiencia por parte del CM es personal, es él quien da la cara a los clientes, quien interactúa con ellos.

Entonces, Social Media y Community ¿no se parecen?

El Community ha de trabajar con el Social Media Manager para que se lleven a la práctica todas las estrategias planificadas. El Social guía e indica cuál es la estrategia a llevar a cabo y el que responde ante los resultados de la misma y el Community Manager administra toda la comunidad online para que esta sea duradera, siempre bajo la supervisión del Social Media Manager.

 

 

09Feb

Tendencias UX en el 2018

Si te frustras al entrar una página web porque no encuentras lo que buscas, se demora mucho en cargar, se ve mal y/o no sabes “¿dónde carajos está el menú?”. ¡Eres de los míos!

Por esta razón ha ido en auge el diseño, pensado en la “Experiencia de usuario” que hace las cosas más fáciles para nosotros “los usuarios”, que actualmente vivimos, dormimos y comemos al lado de nuestro celular… tanto así, que en algunos casos, sentimos que nos falta una mano si no lo tenemos al lado.

Debido a esto y al constante cambio que tiene el mundo digital, las empresas, compañías, marcas, etc.. deben ir realizando ajustes en las experiencias que les brindan a los usuarios, sobre todo cuando sólo puedes comunicarte a través de una pantalla.

Y como siempre tenemos que estar actualizados, hablaremos de algunas tendencias sobre el diseño y desarrollo de UX.

NAVEGACIÓN + SIMPLE

 Navegación Lineal

Actualmente muchos sitios web y apps se centran la creación de una experiencia de navegación lineal, haciendo que el usuario siga un flujo lineal cuando cada paso sigue una continuación lógica del anterior. Depende también que tipo de aplicación se necesite y para qué está enfocada la app o sitio web que se está diseñando.

 

 

Interfaces de usuarios de voz

Un porcentaje alto de jóvenes, hoy en día, usan los comandos de voz para realizar búsquedas, enviar textos, llamar, etc. Para los próximos años, se estima que estas interfaces no sólo estén en los celulares, sino también como una forma de interacción con los sistemas IoT (Internet de las cosas) y Smart home. Adicionalmente los patrones de reconocimiento cada vez serán más avanzados y con esto, la interacción con los mismos.

 

COMPRENSIÓN DEL CONTENIDO

 Crear más con menos

Los diseñadores seguirán optando en eliminar los elementos innecesarios y concentrarse en lo que es importante: Contenido y Funcionalidad.

Esto hace que muchas aplicaciones  y sitios web tengan más espacios en blanco y menos de decoración, que en algunos caso las hace ver demasiado neutral.

Lenguaje visual claro

Como en la vida, todo necesita una organización y jerarquía para ayudarnos a facilitar las cosas, pasa lo mismo aquí. Si tenemos una organización y jerarquía que visualmente sea clara, el usuario podrá realizar una mejor interacción en nuestro sitio o nuestra app.

Para esto, los colores fuertes se usan para los botones (Call to action) combinado con diseños simples y minimalistas, haciendo que el usuario sepa a dónde debe dirigirse.

ANIMACIÓN

Funcional

Es la que nos ayuda a entender cómo funcionan determinadas plataformas o aplicaciones de una manera rápida, ágil, sencilla y dentro de todo lo divertido. Sobre todo para pasar de una interacción a otra, ejemplo, táctil a voz, voz a gestos.. etc.

Delightful Animation

No había escuchado de éste término hasta ahora, pero me resulto familiar por Facebook, se realiza cuando los diseñadores quieren crear una conexión emocional con los usuarios en donde incorporaran detalles como, por ejemplo “emoticons” animados para generar una reacción por parte del usuario.

VIDEOS

¡Contenido de video para llamar la atención en 8 segundos!

Según estudios, actualmente el promedio de atención de una persona disminuyo a 8 segundos. Teniendo un tiempo tan corto para lograr captar la atención de alguien, es y seguirá siendo necesario adaptar el contenido para tratar de trasmitir algo que llame la atención y lograr que el usuario se quede. Por tal razón se han generado nuevos formatos, tales como videos 360 y Facebook Live.

 

Videos en el Homepage

Cada vez vemos más sitios web que usan video Hero en su página de inicio, esto puede brindar la oportunidad de involucrar a los usuarios desde el principio, sobre todo si ayudas con ese video a crear una experiencia más memorable al usuario.

 

 

 

02Feb

Herramientas para medir el impacto de un hashtag

“Las publicaciones con al menos un hashtag promedian un 12,6% más de interacción que aquellas sin hashtags.”

Las empresas necesitan más que nunca herramientas que faciliten su expansión y visibilidad en RRSS. Una de las estrategias que mejor funciona es el uso de hashtags para darse a conocer dentro de determinados grupos y audiencias.

El hashtag es importante para promover productos y servicios. Tanto para los negocios como para una marca personal, es importante darse a conocer utilizándolos en redes como Instagram, Twitter, Facebook y Youtube para que los demás puedan encontrarte cuando busquen lo que les interesa a través de las etiquetas más utilizadas o mediante búsquedas personalizadas.

Los hashtags también pueden ser una herramienta muy importante para desarrolladores web interesados en la optimización de motores de búsqueda para visualizar tendencias y aprovechar la  oportunidad de expansión en las redes sociales.

Hashtags para promocionar eventos

Los hashtags también se pueden utilizar de manera efectiva para promocionar un evento con fines comerciales, son perfectos para generar una nueva base de clientes en torno a un negocio. Pero como en todas las estrategias, nunca es recomendable utilizar mensajes de forma antinatural y poco trabajada. Sí, aunque los hashtags parezcan cosa de poco, necesitan algo de atención por parte del equipo de marketing.

“Los #hashtags ayudan a generar una nueva base de clientes en torno a un negocio.”

Los más originales utilizan a veces palabras que se ponen de moda y que son tendencia, a la vez que promueven servicios, concursos, eventos y palabras ingeniosas que den a conocer nuevos productos e ideas y que , en ocasiones, pueden generar comunidad.

¿Cómo usar el hashtag en tu negocio?

Para aprovechar al máximo tus hashtags, piensa en una frase que sea fácil de leer ya que los espacios se omiten en el texto tras colocar esta almohadilla que tantos secretos esconde. Investiga en la red y conoce qué términos son tendencia, observa lo que es popular y descubre de qué está hablando la gente.  

Los hashtags a menudo pueden reflejar una noticia de última hora o un evento reciente aunque  a menudo puede ser difícil saber qué hashtags usar para promocionar mejor tus productos y servicios. Por esta razón, cuando pruebes nuevos hashtags, anota los más populares y los que no terminaron dando buenos resultados en las redes, así podrás hacer un estudio más segmentado sobre la audiencia y averiguar aspectos.

¿Cómo medir el rendimiento de un hashtag?

Hay varias herramientas con las que puedes hacer un seguimiento del rendimiento de  hashtags, lo que te permitirá investigar qué palabras clave o frases generarán más tráfico a tu sitio web y ayudan a aumentar el número de ventas de tu producto o servicio. Al usar un hashtag al final de una publicación en un sitio web de redes sociales, ten en cuenta que puedes incorporar un enlace web externo en el cuerpo del  texto a tu blog o sitio web para ampliar la información sobre el negocio a la hora de enlazar.

Herramientas para medir el impacto de un hashtag

Metricool

Metricool es una herramienta perfecta de análisis, estrategias en web y  redes sociales. Permite vincular  Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter y conocer su estado con datos a tiempo real y de forma personalizada, planificar campañas y recopilar estadísticas en una única plataforma y , lo más importante en cuestión de hashtags: medir su impacto.

Con Metricool puedes acceder a la herramienta de medición de hashtags a través del botón superior “tiempo real” podrás ver el botón “Tracker” y a la derecha puedes poner el hashtag que quieres analizar y el logo de la empresa y decidir qué fecha quieres analizar.

Hashtracking

Una herramienta muy poderosa para analizar hashtags en periodos de 24 horas. Es muy útil para obtener resultados inmediatos sobre todo sí se busca obtener resultados lo antes posible. Trabaja con las redes sociales de Instagram y Twitter y permite ver resultados que tienen los hashtags como el número de tweets, gráficos con la actividad, los dispositivos utilizados, el engagement o la participación.

Hashtagify.me

Perfecta para averiguar cuáles son los hashtags que deberías añadir en tus redes sociales.Además, es perfecto para comparar con la relevancia de otros hashtags relacionados con el mismo tema, lo que ayuda a dar una visión más amplia y sugerencias sobre otras etiquetas que se podrían utilizar. También contiene un mapa que refleja los países que más los utilizan , muy util para negocios con estrategias que vayan más allá.

Keyhole

 

Esta herramienta funciona para aquellos interesados en conocer el impacto de un hashtag en números con datos segmentados si lo que se busca es llegar a una audiencia en concreto. Además, permite conocer datos a partir de las cuentas, palabras clave, menciones y links.

RiteTag

Empezando por la ventaja de que esta herramienta ofrece una extensión para Chrome, es perfecta para dar ideas y sugerir los hashtags más adecuados para las publicaciones.Además, compara diferentes hashtags y presenta información detallada para poder elegir el mejor en las estrategias de social media.

SocialMention

SocialMention es una herramienta muy sencilla de utilizar que genera información detallada por categorías: top keywords, top users, top hashtags y users. Además, te dice las impresiones que han tenido los usuarios que han utilizado el hashtag.

Postchup

Nuestro propio análisis de Instagram puede proporcionar una instantánea de tu cuenta de Instagram.

Según sus últimas 100 publicaciones, Postchup Instagram Analytics revela los me gusta y comentarios promedio por publicación, los hashtags más frecuentes, los filtros más utilizados, los datos de publicación, incluidos los días y horas de carga así como sus 10 publicaciones principales.

Trendsmap

Si te gustan los mapas y la información geolocalizada, esta es tu herramienta. Es muy sencilla para localizar los hashtags por países si lo que interesa es conocer el mercado atravesando fronteras

Tweet-Tag

Para monitorizar hashtags de Twitter a tiempo real y obtener información gratuita sobre las acciones de los usuarios y cuáles son los que más participan, los tweets clave, retweets y menciones, programar hashtags, gráficos de la evolución de los hashtag y las palabras más utilizadas.

TagBoard

TagBoard ofrece información muy visual sobre el contenido que envuelve al hashtag. Permite filtrar por palabras clave y mezcla las diferentes redes sociales con las imágenes de los posts, links y texto que acompañan al hashtag.

 

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