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11Sep

Herramientas Social Media en una era digital

Existen cada vez más formas de definir “Social Media”, por ejemplo, en Social Media Defined consideran que “es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir información”, por otro lado para Michelle Chmielewski, de la compañía de análisis para negocios Synthesio, en social media “no se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento”.

A pesar de los múltiples caminos para definir Social Media, hay presente un carácter común que habla de sobre la existencia de herramientas en el mercado para gestionar nuestras redes sociales, desde las típicas y más usadas, hasta aquellas que son desconocidas para muchos, pero que son utilizadas porque facilitan el alcance de nuestros objetivos por virtudes como:

  • Optimización del tiempo
  • Visión y análisis global de resultados
  • Segmentación
  • Rapidez e inmediatez

Razón por la que es importante hablar de 5 apartados que representan una significativa parte de la las herramientas que encontramos en Internet.

Social Listening – Herramientas de escucha
Utilizadas para conocer todo aquello que se dice de una empresa, marca u organización en redes sociales, de este modo podemos medir la efectividad de las campañas y la frecuencia con lo que se habla, para posteriormente poder evaluar dicho impacto. Acá se destacan Brandwatch, Pirendo, Meltwater y Socialmention.

Social Influencers – Herramientas para influenciadores
Estos softwares permiten, a parte de medir qué nivel de influencia tiene la marca en redes sociales, localiza influenciadores en el conjunto del target al cual se va dirigido. Tales como: Klout, Kred, Group High y Peekanalytics.

Social Analytics – Herramientas para medir y analizar
Estas permiten analizar los resultados que se hayan obtenido en las diferentes redes sociales. Acción que se puede realizar por medio de herramientas como: Social Bakers, Crowdbooster, Sprout Social, Source Metrics, entre otras.

Social Marketing – Herramientas de marketing
Ideal para las marcas interesadas en realizar campañas, promociones y creación de otro tipo de proyectos en las diversas redes sociales. Además, muchas de ellas tienen un CRM incorporado para que se puedan analizar los datos alcanzados, esto es posible desde que existen herramientas como: Agora Pulse, ShortStacks, Shoutlet Buddy Media.

Social Conversation – Herramientas para conversar
Ofrecen una respuesta en todos los canales sociales en tiempo real a los clientes. Este tipo de herramientas son de gran ayuda para buscar la máxima efectividad y generar la máxima afinidad con el cliente. Destacamos: Hootsuite, Buffer, Spredfast y Sprinklr.

Parece no ser una tarea sencilla el seleccionar correctamente las herramientas de Social Media para implantar en una estrategia de comunicación o para utilizar para nuestros clientes; sin embargo, lo que no cabe duda, es que hoy en día que nos encontramos en una era digital, estos son elementos indispensables para manejar y gestionar eficientemente las redes sociales y los distintos canales digitales que utilizamos para comunicarnos.

Por: Laura Joya

16Ago

¿Cómo obtener información e “insights” de sus consumidores sin tener que pagar elevados costos de estudios de mercado?

Los estudios de mercado siempre han sido una fundamental herramienta para comprender a nuestro consumidor. Nos ayuda a ir evolucionando en sus variaciones de comportamiento, pensamiento y motivación. Sin embargo, la manera como obtenemos esta información en varias ocasiones,  especialmente en tiempos de crisis y reducción de mercados no lo conseguimos. Es importante tener otras herramientas que le puedan servir o dar una mano cuando necesita información rápida y cambiante de su audiencia. Aquí le presentamos 3 ejemplos claros sobre cómo obtenerla.

1. Destine una pregunta al mes en sus redes sociales sobre una duda que usted tenga sobre su audiencia.                                      

Para poder implementar esto hágalo de manera sencilla, con su Community Manager o con la agencia que lleva este tema. Haga que la pregunta sea interesante no solo para su compañía sino para su audiencia, por ejemplo: Si quiere conocer el perfil de sus consumidores puede preguntar ¿Qué prefieres ver: Grey´s Anathomy  o  Game of Trones? O si necesita preguntar algo más serio puede hacer con un toque de realidad. ¿Cuál es su mayor dolor de cabeza en este momento? su jefe no para de enviarle ejemplos sobre ¿cómo manejar sus redes sociales?o el área de ventas insiste que no hay suficiente generación de demanda de marketing.  Aproveche imágenes acordes a sus redes sociales y también las herramientas que da cada una de ellas.

Aplique la misma lógica para Instagram, snapchat, Facebook o LinkedIn, o cualquier red social que utilice.

2. Aproveche el momento al finalizar la transacción, no importa que su medio transaccional sea presencial si es un servicio, online, o en retail.                                                                                                                                                                                                                    

Es particular, pero en el mercado latino irregularmente plantean la siguiente pregunta ¿Consiguió todo lo que necesitaba?. Un simple script como este, además de alojar la información en una base de datos  puede generar tanta data para retail, como intención de compra para la decisión de nuevos proveedores. Ha preguntado a sus cliente después de comprar, ¿Qué le pareció la propuesta?, ¿Qué cree que le hace falta o que le hubiera gustado conseguir adicional con su compañía?. Esto puede ser una simple venta de chat en su servicio online, o una pregunta en confianza con su cliente o prospecto.

3. Aproveche su base de datos.

Quizá para empresas más enfocadas en categorías como  “Consumer Products” pero seguramente tiene  una base de datos de alguna oferta, que está abandonada desde el año pasado y no sabe qué hacer con esos datos. (Ojalá esta no sea su situación).Aproveche los datos, actualice su base  de datos y pregúnteles sobre algo, puede ser relacionado con su experiencia de compra o con la frecuencia que van a la tienda o al super a comprar, quizás solo necesite conocer quién es el artista o influencer que más los mueve.

Estos son ejemplos de quick wins que usted puede tener en su negocio y no necesita grandes inversiones para hacerlo. Si necesita ayuda, contáctenos y podemos asesorarlo.

13Mar

Johanna Arias, nueva Country Manager de Manimator Ecuador.

Desde su llegada a Manimator en Ecuador, Johanna Arias nos cuenta acerca de ella y sus expectativas con la nueva operación de la agencia digital en el país.

13Mar

Rodolfo Urdiain, nuevo Country Manager en Manimator México

Desde su llegada a Manimator en México, Rodolfo Urdiain nos cuenta acerca de él y sus expectativas con la nueva operación de la agencia digital en el país.

17Feb

El presupuesto de Marketing se ve afectado en tiempos de crisis

Las empresas al hacer evaluaciones anules en tiempos de crisis, usualmente lo primero que recortan es el presupuesto de marketing.

12May

La evolución del marketing digital en el 2016

El vistazo que se ha generado en el 2016 a las últimas tendencias en los medios digitales y la tecnología indica que el impacto del consumo de publicidad digital tiene un incremento considerable. En el comienzo de cada año se muestra un interés alto en saber las predicciones para el siguiente año de cómo será el comportamiento de las tendencias de marketing, para saber específicamente que esta recién salido del horno en el mercado y que sigue vivo de los años anteriores.

14Dic

15 frases que despertarán tu creatividad

En un espacio creativo las ideas fluyen, los conceptos surgen con facilidad y la innovación es el pan de cada día. Cada una de las personas que conviven en una agencia aportan su cuota diaria de creatividad, pero a veces la mente se cansa o simplemente se queda en blanco. Para estos casos, ¿qué mejor que estimular la imaginación con alguna frase que devuelva la inspiración?

23Nov

¿Cómo diseñar la mejor estrategia de comunicación para las Redes Sociales?

Si eres Community Manager, apasionado del mundo digital y a veces te quedas en blanco para crear una adecuada estrategia para cada una de las redes sociales que estás manejando, esto podría interesarte:

Para empezar, debes tener claro que no es sencillo sentarse y crear una estrategia para cada red social. Para esto debes aprender e investigar a fondo la cuenta o las cuentas que manejas. Cada una de estas son muy diferentes y requieren de un contenido llamativo y que se acomode al contexto de la red.

15Nov

¿Por qué apostarle a una estrategia de contenidos?

En marketing digital es usual escuchar la frase: “el contenido es el rey”, para hacer referencia a que lo más importante dentro de una estrategia digital es el contenido porque permite llegar al corazón del usuario/fan/seguidor… Y eso tiene mucho de cierto, sin embargo, para lograr llegar a su corazón, el usuario/fan/seguidor debe ser el centro de la estrategia.

06Nov

¿Estás bloqueado y no te fluyen las ideas? Mira estos 7 tips para salir bien librado.

Los que trabajamos con ideas sabemos lo que es estar “bloqueado”. Cuando tu mente deja de lanzar pensamientos que te sirven, cuando tienes muchas ideas en tu cerebro pero al mismo tiempo ninguna.
Entonces tienes presión de sacar algo bueno, el tiempo corre y tú sigues en la misma situación: en blanco. ¿Qué hacer? Lee estos consejos y relájate, ya lo resolverás.

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